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棗莊全鼎生物科技股份有限公司

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售后服務

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售后服務

一、售前
(1)如客戶需要,按客戶的特殊要求,協助設計所需產品。
(2)熱情接待客戶,迅速處理來電、來函、傳真及其他咨詢。
(3)免費幫助客戶培訓操作、維護技術人員、幫助他們能熟練掌握技術。

二、售中
(1)嚴格按照合同技術要求及國家有關標準組織生產,保質保量,準時在約定地點交貨。
(2)當客戶選型錯誤、訂單數量不足或其他情況要求提前供貨時,我公司優先安排生產,努力滿足客戶要求

三、售后
(1)實行售后服務到位制度,即接到用戶通知后,服務人員及時到位服務。
(2)產品在交險前是損壞、短缺等質量問題,概有公司負責。
(3)質量保質期內存在或發生是質量問題,經雙方確認后,的確是我公司責任,我公司負責妥善處理,合理費用概由我公司承擔。
(4)雙方確認是用戶責任造成的質量問題,我公司也將協助解決,力爭滿足用戶的合理要求。
(5)用戶設計變更,產品規格、型號數量有所變動,我公司將積極配合,努力滿足客戶要求;如用戶所訂購是產品超過實際需要或因設計變更,原訂購產品不能繼續使用,我公司將積極配合用戶做好售后處理工作,減輕用戶負擔。
(6)用戶在使用過程中,需要提供技術指導,我公司將及時派出專業技術人員提供服務。
(7)我公司建立用戶檔案,在質量保證期結束后,我仍將于用戶聯系溝通,追求盡善盡美,滿足用戶需要。


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